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天津装饰公司的客服专员一职举足轻重

      我想大家对天津的装修行业应该都有所了解吧?众所周知,天津装饰公司的岗位有很多,不过哪个职位更重要一些?对此,可能有人会说设计师,也有人会说家装顾问,但我觉得还是客服专员的工作最为关键。当然了,我这样说并不是信口开河,而是有理有据的,这一观点可以从下两点得到证明。


      一、要想取得客户的信任,客服工作至关重要

      现如今,天津装修行业的现状依然存在着很多问题,而难以取得家装需求者的信任却首当其冲的排在了第一位,如此一来就自然给各大天津装饰公司的经营带来了难度。既然如此,那么到底该怎样取得客户的信任呢?毫无疑问,这项工作就得全权交给负责后端的客服专员了,她们除了声音甜美之外,还可以根据每个客户的不同情况(不同需求点)进行具体分析,然后再把相应的话术研究出来,这样就能够做到一一应对、各个击破了。


      二、能力强的客服专员能够让死单“死而复生”

      要知道,天津装饰公司的设计师没有把到店客户搞定的情况时有发生,其中的原因有对商家承诺不放心的,有对家装方案不满意的,也有嫌装修报价太高的,殊不知能力强的客服专员却能够让死单“死而复生”。假如客户的意向已经不大,感觉局面无法挽回,这时该怎么办呢?不用问,此刻正是工作能力较强的客服专员站出来的时候了,她们往往会以丰富的经验来应对一切看似糟糕情况。事实证明,后来经过客服专员的重新讲解,20%的到店无意向者都回心转意了。


      总的来说,在口碑营销大行其道的今天,天津装饰公司的客服专员显然蕴藏着很大的工作价值,因此相关企业在招聘员工的时候唯独会对应聘客服一职的求职者在性格特点、个人素质、工作经验等方面进行重点考察。

文本标签:   装修头条

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